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Servicefachkraft - Dialogmarketing

Wirtschaft & Verwaltung
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Du beantwortest Anfragen, nimmst Bestellungen oder Beschwerden auf und unterstützt Kundinnen und Kunden per Telefon, Chat oder E-Mail. Die zweijährige Ausbildung verbindet Kommunikation mit CRM-Systemen und klaren Serviceabläufen.

Kundenservice, Telefon & digitale Kommunikation

Dauer
2 Jahre
Vergütung im 1. Jahr
ca. 1.265 €
Ausbildungsart
Duale Ausbildung
Berufsfeld
Wirtschaft & Verwaltung
Dein Job

Was du machst

Das sind die Aufgaben, die deinen Alltag ausmachen.

  • Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail annehmen

  • Bedarf erfragen und passende Informationen geben

  • Aufträge, Termine und Änderungen im System erfassen

  • Beschwerden aufnehmen und Lösungen einleiten

  • Gesprächsergebnisse und Kundendaten dokumentieren

  • Servicequalität und Gesprächsziele auswerten

So sieht dein Arbeitsalltag aus

Zu Beginn prüfst du Auftrag, Unterlagen, Material und offene Termine. Danach stehen meist diese Aufgaben an: Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail annehmen; Bedarf erfragen und passende Informationen geben; Aufträge, Termine und Änderungen im System erfassen. Später kommen hinzu: Beschwerden aufnehmen und Lösungen einleiten; Gesprächsergebnisse und Kundendaten dokumentieren; Servicequalität und Gesprächsziele auswerten. Die genaue Reihenfolge hängt vom Betrieb und vom aktuellen Auftrag ab. Ergebnisse werden kontrolliert, Abweichungen dokumentiert und der Arbeitsbereich sauber übergeben.

Wo du arbeitest

Du arbeitest in Servicecentern, Callcentern, Kundenabteilungen von Handel, Banken, Versicherungen, Versorgern, IT- und Dienstleistungsunternehmen.

Ein Tag als Servicefachkraft - Dialogmarketing

So läuft dein Tag

Ehrlich aufgeschrieben, mit Uhrzeiten. Kein Tag ist wie der andere, so kann er aber aussehen.

  1. 8:00 Uhr

    Anmelden, Tagesinformationen lesen: Was ist heute besonders?

  2. 8:15 Uhr

    Erste Gespräche: Vertragsfragen, Rechnungen, technische Störungen.

  3. 10:30 Uhr

    Schwieriger Fall: Beschwerde aufnehmen und Lösung anbieten.

  4. 12:30 Uhr

    Mails und Chats abarbeiten, Vorgänge dokumentieren.

  5. 14:00 Uhr

    Kurzschulung zu einem neuen Tarif.

  6. 15:30 Uhr

    Rückrufe erledigen, offene Vorgänge übergeben.

Der Weg

So läuft die Ausbildung

  • Form und Dauer

    Duale Ausbildung in Kundenservice und Dialogmarketing

    2 Jahre

    Lernorte: Unternehmen und Berufsschule. Im Unternehmen arbeitest du mit, in der Berufsschule kommt die Theorie dazu.

    Geprüft wird vor der zuständigen Kammer: einmal im Verlauf der Ausbildung und einmal am Ende.

  • Welchen Abschluss du brauchst

    Ein bestimmter Schulabschluss ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Die meisten Betriebe stellen mit mittlerem Abschluss ein. Hilfreich sind besonders Deutsch, Wirtschaft/Recht, Informatik, Englisch.

    Das ist eine Orientierung, keine harte Grenze. Betriebe achten auch auf Motivation, Zuverlässigkeit, praktische Erfahrungen und ein überzeugendes Praktikum.

  • Monoberuf

    Es gibt keine offiziellen Fachrichtungen. Branche, Produkte und Kommunikationskanäle des Ausbildungsbetriebs prägen den Alltag.

  • Gespräche kundenorientiert vorbereiten und führen
  • Produkte, Dienstleistungen und Prozesse erklären
  • CRM- und Kommunikationssysteme bedienen
  • Aufträge und Daten korrekt erfassen
  • Beschwerden und Konflikte bearbeiten
  • Datenschutz und rechtliche Vorgaben anwenden
  • Servicequalität und Kennzahlen beurteilen
Geld

Was du verdienst

Als Bandbreite, weil Region und Tarif unterscheiden. Ehrlich statt geschönt.

1. Ausbildungsjahr

1.265 €

2. Ausbildungsjahr

1.320 €

Nach der Ausbildung

Einstieg

ca. 2.300–2.700 € brutto im Monat

Nach dem dritten Jahr oder mit Fachverantwortung

ca. 2.800–3.600 € brutto im Monat

Interne Kundenservices großer Unternehmen zahlen besser als Dienstleister. Zuschläge gibt es für Abend- und Wochenendschichten.

Durchschnittliche tarifliche Ausbildungsvergütung im Dialogmarketing 2025, veröffentlicht 2026

Der Wert bildet einen tariflichen Durchschnitt ab. Betrieb, Region und Tarifbindung können abweichen.

Klartext

Beides gehört dazu

Wir sagen dir auch, was anstrengend ist. Lies beides, bevor du dich entscheidest.

Ehrlich anstrengend

  • Gespräch folgt auf Gespräch, oft ohne Pause dazwischen.
  • Unfreundlichkeit gehört dazu und darf einen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Kennzahlen werden täglich gemessen.
  • Zwei Jahre sind ein Grundberuf, kein Endpunkt.

Besser als sein Ruf

  • Tarifliche Ausbildungsvergütung über dem Durchschnitt.
  • Ein schneller Abschluss mit klarem Weg ins dritte Jahr.
  • Gesprächsführung und Belastbarkeit nützen in jedem weiteren Beruf.
  • Sauberer Arbeitsplatz, häufig mit Homeoffice-Anteil.
Ehrlicher Abgleich

Passt zu dir, wenn …

  • du gerne und viel mit Menschen sprichst
  • du auch bei Beschwerden ruhig und freundlich bleibst
  • du schnell zwischen Gespräch und Software wechselst
  • du klare Ziele und strukturierte Abläufe magst
  • Kommunikation

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Deine Zukunft

Das kannst du daraus machen

Die Ausbildung ist der Anfang, nicht das Ziel.

  • Drittes Ausbildungsjahr

    Der Beruf dauert zwei Jahre. Mit dem dritten Jahr wirst du Kaufmann für Dialogmarketing.

  • Fachberatung

    Wer sich in ein Produkt einarbeitet, wird zur gefragten Anlaufstelle im Team.

  • Qualität und Einarbeitung

    Neue Kolleginnen und Kollegen einweisen ist eine Rolle mit Verantwortung.

  • Teamleitung

    Nach dem dritten Jahr und mit Erfahrung führt der Weg in die Teamleitung.

Das wusstest du wahrscheinlich nicht

Gesprächsleitfäden werden nicht geschrieben, sondern getestet: Verschiedene Formulierungen laufen parallel, und ausgewertet wird, welche zu weniger Rückfragen führt. Was am Telefon gesagt wird, ist damit häufig das Ergebnis einer Messung.

Häufige Fragen

Was alle wissen wollen

Was macht eine Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Du bearbeitest Kundenanliegen über Telefon, Mail und Chat: Anfragen aufnehmen, Auskünfte geben, Aufträge erfassen, Reklamationen bearbeiten, Gespräche dokumentieren.

Wie lange dauert die Ausbildung?

Zwei Jahre. Sie ist die Grundstufe zur dreijährigen Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing.

Wie viel verdient man als Servicefachkraft für Dialogmarketing?

In der Ausbildung liegt die tarifliche Vergütung bei rund 1.265 € im ersten Jahr. Nach der Ausbildung liegt der Verdienst etwas unter dem der kaufmännischen Ausbildung.

Muss man gut reden können?

Zuhören ist wichtiger. Der Rest wird in der Ausbildung systematisch gelernt.

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Fünf Minuten, und du hast eine Richtung. Du kannst es so oft machen, wie du willst, und wir speichern nichts, was auf dich zurückführt.

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