Zum Inhalt springen
Azubi-O-Mat Azubi-O-Mat, zur Startseite
Beruf finden

Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Wirtschaft & Verwaltung
Bildfläche
Du planst und steuerst Kundenkontakte über Telefon, Chat, E-Mail oder andere Kanäle. Beratung, Verkauf, Servicequalität, Kennzahlen und der Einsatz von Teams gehören zusammen.

Kundenservice, Vertrieb & Kommunikation

Dauer
3 Jahre
Vergütung im 1. Jahr
ca. 1.265 €
Ausbildungsart
Duale Ausbildung
Berufsfeld
Wirtschaft & Verwaltung
Dein Job

Was du machst

Das sind die Aufgaben, die deinen Alltag ausmachen.

  • Kundenanliegen über verschiedene Kanäle bearbeiten

  • Beratungs- und Verkaufsgespräche führen

  • Dialogkampagnen planen und auswerten

  • Teams und Personaleinsatz unterstützen

  • Qualität und Kennzahlen im Kundenservice prüfen

  • Beschwerden bearbeiten und Kundenbindung verbessern

So sieht dein Arbeitsalltag aus

Zu Beginn prüfst du Auftrag, Unterlagen, Material und offene Termine. Danach stehen meist diese Aufgaben an: Kundenanliegen über verschiedene Kanäle bearbeiten; Beratungs- und Verkaufsgespräche führen; Dialogkampagnen planen und auswerten. Später kommen hinzu: Teams und Personaleinsatz unterstützen; Qualität und Kennzahlen im Kundenservice prüfen; Beschwerden bearbeiten und Kundenbindung verbessern. Die genaue Reihenfolge hängt vom Betrieb und vom aktuellen Auftrag ab. Wichtig ist, dass du Ergebnisse kontrollierst, Abweichungen dokumentierst und deinen Arbeitsbereich sauber übergibst.

Wo du arbeitest

Du arbeitest in Servicecentern, Vertriebsabteilungen, Banken, Versicherungen, Handel, IT, Telekommunikation oder spezialisierten Dialogmarketingunternehmen.

Ein Tag als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

So läuft dein Tag

Ehrlich aufgeschrieben, mit Uhrzeiten. Kein Tag ist wie der andere, so kann er aber aussehen.

  1. 8:00 Uhr

    Kennzahlen des Vortags prüfen: Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit, Lösungsquote.

  2. 9:30 Uhr

    Besetzung anpassen, weil ein Aktionsangebot mehr Anrufe bringt.

  3. 11:00 Uhr

    Gespräche mitschneiden und mit Mitarbeitenden auswerten.

  4. 13:00 Uhr

    Neue Kampagne kalkulieren: Kontakte, Zeiten, Kosten je Abschluss.

  5. 15:00 Uhr

    Schulung vorbereiten: neue Argumentationshilfen erstellen.

  6. 16:30 Uhr

    Bericht an den Auftraggeber zusammenstellen.

Der Weg

So läuft die Ausbildung

  • Form und Dauer

    Duale Ausbildung in Industrie und Handel

    3 Jahre

    Lernorte: Unternehmen und Berufsschule. Im Unternehmen arbeitest du mit, in der Berufsschule kommt die Theorie dazu.

    Geprüft wird vor der zuständigen Kammer: einmal im Verlauf der Ausbildung und einmal am Ende.

  • Welchen Abschluss du brauchst

    Ein bestimmter Schulabschluss ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Als Orientierung nennen viele Betriebe: mittlerer Abschluss. Hilfreich sind besonders Deutsch, Wirtschaft/Recht, Mathematik, Informatik.

    Das ist eine Orientierung, keine harte Grenze. Betriebe achten auch auf Motivation, Zuverlässigkeit, praktische Erfahrungen und ein überzeugendes Praktikum.

  • Monoberuf

    Es gibt keine offiziellen Fachrichtungen. Der konkrete Betrieb prägt die späteren Einsatzschwerpunkte.

  • Produkte, Dienstleistungen und Zielgruppen verstehen
  • Gespräche strukturiert und kundenorientiert führen
  • Aufträge, Verträge und Reklamationen bearbeiten
  • Dialogmaßnahmen planen und steuern
  • Kennzahlen, Kosten und Qualität auswerten
  • Personaleinsatz und Teamabläufe unterstützen
  • Datenschutz und rechtliche Vorgaben anwenden
Geld

Was du verdienst

Als Bandbreite, weil Region und Tarif unterscheiden. Ehrlich statt geschönt.

1. Ausbildungsjahr

1.265 €

2. Ausbildungsjahr

1.320 €

3. Ausbildungsjahr

1.389 €

Nach der Ausbildung

Einstieg

ca. 2.500–3.000 € brutto im Monat

Mit Teamleitung oder Fachwirt

ca. 3.200–4.200 € brutto im Monat

Die Spanne hängt stark am Auftraggeber. Interne Kundenservices großer Unternehmen zahlen besser als Dienstleister im Preiswettbewerb.

Durchschnittliche tarifliche Ausbildungsvergütung 2025, veröffentlicht 2026

Der Wert ist ein tariflicher Bundesdurchschnitt; einzelne Unternehmen können abweichen.

Klartext

Beides gehört dazu

Wir sagen dir auch, was anstrengend ist. Lies beides, bevor du dich entscheidest.

Ehrlich anstrengend

  • Kennzahlen bestimmen den Alltag, und sie werden täglich gemessen.
  • Unzufriedene Kunden landen zuerst bei euch.
  • Schichtdienst und Wochenendarbeit sind in vielen Häusern üblich.
  • Die Branche steht unter Preisdruck, und das drückt auf die Löhne.

Besser als sein Ruf

  • Tarifliche Ausbildungsvergütung deutlich über dem Durchschnitt.
  • Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten in Team- und Qualitätsverantwortung.
  • Du lernst Gesprächsführung, die in jedem Beruf nützt.
  • Der Abschluss passt in jede Branche, die Kunden hat. Also fast jede.
Ehrlicher Abgleich

Passt zu dir, wenn …

  • du gerne sprichst, zuhörst und Lösungen findest
  • du auch bei schwierigen Gesprächen ruhig bleibst
  • du Verkauf und Service mit Zahlen verbinden möchtest
  • du dich klar ausdrückst und zuverlässig dokumentierst
  • Organisation
  • Kommunikation

Nicht sicher?

Beantworte ein paar Fragen und sieh, welche Berufe zu dir passen. Ohne Anmeldung, in etwa 5 Minuten.

Passenden Beruf finden
Deine Zukunft

Das kannst du daraus machen

Die Ausbildung ist der Anfang, nicht das Ziel.

  • Teamleitung im Kundenservice

    Wer ein Team führt, plant Besetzung, Qualität und Schulung.

  • Qualitätsmanagement

    Gespräche auswerten und Standards entwickeln verbessert den Service messbar.

  • Kampagnenplanung

    Aktionen konzipieren, Zielgruppen festlegen, Ergebnisse auswerten.

  • Fachwirt für Dialogmarketing

    Die Aufstiegsfortbildung führt in Planung und Leitung.

Das wusstest du wahrscheinlich nicht

Die wichtigste Kennzahl im Kundenservice ist nicht die Zahl der Anrufe, sondern die Lösungsquote im Erstkontakt. Ein Anruf, der beim ersten Mal erledigt wird, kostet weniger als zwei kurze. Deshalb wird kurze Gesprächszeit allein längst nicht mehr belohnt.

Häufige Fragen

Was alle wissen wollen

Was macht ein/e Kaufmann/-frau für Dialogmarketing?

Du steuerst Kundenkommunikation: Gespräche führen und auswerten, Kampagnen planen und kalkulieren, Personal einsetzen, Kennzahlen überwachen, Qualität sichern.

Wie viel verdient man als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing?

In der Ausbildung liegt die tarifliche Vergütung bei rund 1.265 € im ersten Jahr. Nach der Ausbildung liegt der Verdienst im Bereich kaufmännischer Berufe, mit Teamverantwortung darüber.

Was ist der Unterschied zur Servicefachkraft für Dialogmarketing?

Die Servicefachkraft ist die zweijährige Grundstufe mit Schwerpunkt Gesprächsführung. Die kaufmännische Ausbildung dauert drei Jahre und kommt mit Planung, Kalkulation und Steuerung dazu.

Ist das nur Telefonieren?

Nein. Der Beruf umfasst alle Kanäle, also Telefon, Mail, Chat und soziale Medien, und vor allem deren Planung und Auswertung.

Ähnliche Berufe

  • Servicefachkraft für Dialogmarketing

  • Kaufmann/-frau im Einzelhandel

  • Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation

Probier es einfach aus

Fünf Minuten, und du hast eine Richtung. Du kannst es so oft machen, wie du willst, und wir speichern nichts, was auf dich zurückführt.

Passenden Beruf finden

Ihr Unternehmen bildet Kaufmann/-frau - Dialogmarketing aus?

Zeigen Sie sich hier den passenden Bewerbern aus Ihrer Region, kostenlos.

Unternehmen eintragen